43 года назад в Далласе появилось первое дилерство Sam Pack’s Five Star Ford. С тех пор Сэм Пак и его команда превратились в одну из самых больших и успешных автомобильных групп в стране. Пак объясняет свой успех тем, что с самого первого дня он и его сотрудники уделяли особое внимание клиентам, а «голос клиента» влиял на каждое принятое им решение.
The Dallas Telegraph попросил посла бренда Ford в русскоязычной Америке и сотрудника Sam Pack’s Five Star Ford Dallas Анну Алисон рассказать историю успеха в США автогруппы Five Star Ford.
Уроженец Техаса, Пак родился и вырос в Стефенвилле, а сейчас живет со своей женой Кэрол в Далласе. У них двое сыновей: Тодд поселился в Шривпорте, штат Луизиана, Тони является вице-президентом Pack Automotive Group и живет со своей женой Луизой и двумя дочерьми Карли и Мэйси в районе DFW.
Телефонный звонок в сентябре 1979 года изменил все для Пака и его семьи. Позвонил Ли Джармон, давний дилер Ford и владелец Lee Jarmon Ford в Карроллтоне. Джармон как раз уходил на пенсию и попросил Пака стать его преемником. Долго работая на Ford Motor Credit Company, Пак был удивлен, но согласился обсудить это предложение. После нескольких месяцев переговоров, 12 декабря 1979 года, было заключено соглашение, что Пак сначала станет партнером Джармона и со временем выкупит его долю.
Начало 1980-х было очень трудным с экономической точки зрения для Америки, а автомобильная промышленность переживала нелегкие времена со времен Великой депрессии. Пак рисковал, отказываясь от стабильной корпоративной работы, но после долгих обсуждений с семьей и доверенными лицами он принял решение стать дилером Ford. «Без сомнения, это было самое важное деловое решение в моей жизни», — считает сегодня Сэм Пак.
Окончательная сделка завершилась в 1986 году, и сегодня компания известна, как Sam Pack’s Five Star Ford of Carrollton — крупнейший дилерский центр Ford в Далласе. Сэм Пак владеет шестью дилерскими центрами на рынке Далласа — Форт-Уэрта: Five Star Ford of Carrollton (1980 год), Five Star Ford North Richland Hills (1991 год), Five Star Ford Lewisville (2001 год) и Five Star Ford Plano, а теперь еще и Five Star Ford Dallas (2009 год). Со временем были приобретены Five Star Chevrolet (2014 год) и Five Star Subaru (2016 год).
Каждый год все эти дилерства получают различные награды. Одним из достижений Пака и его команды является то, что Five Star Ford North Richland Hills — единственный дилерский центр в стране, ежегодно получающий награду Triple Crown Award с момента запуска программы в 2001 году.
Пак также является совладельцем шести дилерских центров в Талсе, штат Оклахома, вместе с давним другом Доном Торнтоном. Представленные франшизы: Lexus, Audi, Cadillac, Jaguar, Land Rover и Volkswagen. Он владеет частью Tiger Honda в Гонсалесе, штат Луизиана, вместе с партнером Хосе Позосом.
Пак работал в отрасли на руководящих должностях на местном, штатном и национальном уровне в течение 38 лет. Техасская ассоциация автомобильных дилеров (Texas Automobile Dealers Association) признала его «Легендой» отрасли в 2005 году. Он стал вторым человеком за 93-летнюю историю ассоциации, получившим эту награду. В 2003 году Паку была вручена награда Ford Motor Company “Salute to Dealers” Эдселем Фордом II. Он награждает дилеров за их выдающийся вклад в улучшение жизни людей и коммьюнити.
В дополнение к своим наградам в области бизнеса, Пак является обладателем многих наград за вклад в жизнь общины, в том числе «Гражданин года» от Metrocrest, «Бизнес года» от Metrocrest и «Человек года» от Rotary. В настоящее время он входит в состав нескольких отраслевых и общественных советов и комитетов и проводит много времени в Детройте, встречаясь с лидерами отрасли.
Сэм Пак хорошо известен своей благотворительностью, особенно с участием детей. Он создал благотворительный отдел в Auto Group с целью поддержки нуждающихся. Каждый год программа оказывает финансовую помощь на миллионы долларов сотням благотворительных организаций, компаниям сферы услуг и общественным мероприятиям.
Кроме своей щедрости, Сэм Пак хорошо известен эклектичной коллекцией старинных автомобилей. Его покупка кабриолета Ford 1939 года переросла в коллекцию почти из 500 старинных автомобилей. Несмотря на то, что несколько лет назад он сократил коллекцию до более приемлемого размера, Пак по-прежнему владеет несколькими сотнями винтажных автомобилей, и все они выставлены в Pack Automotive Museum. И это одна из крупнейших подобных коллекций в стране.
Команда всех дилерств Sam Pack’s Five Star Ford больше похожа на семью, чем на бизнес. В отрасли, где годовая текучесть кадров составляет 80%, средний стаж работы продавцом составляет в диллерствах Five Star Ford — 9,1 года, и этот факт говорит о многом. Большинство новых сотрудников приходят по рекомендации, а 2/3 генеральных менеджеров группы доросли до своих должностей внутри компании.
«Заботьтесь о своих сотрудниках и клиентах, и они позаботятся о вас», — считает Сэм Пак. — «Будьте вдохновенным лидером в личной и профессиональной жизни. Живите по золотому правилу, всегда делая то, что правильно».
Текст The Dallas Telegraph
Фото из архива автогруппы Five Star Ford
You must be logged in to post a comment.